Termékvisszaküldés és reklamáció:
Szeretnénk, ha elégedettek lennének
Szeretnénk, ha elégedettek lennének a SwissMedicusnál történő vásárlással. Ha a termék nem felel meg az elvárásaiknak, a csomag sérült állapotban érkezett meg, vagy valami probléma adódott a rendelés során, mindent megteszünk a gyors és méltányos megoldás érdekében. Az alábbiakban áttekinthető formában megtalálják az árucsere és a reklamációval kapcsolatos minden fontos információt.
A szerződéstől való elállás
1. Povrat unutar 14 dana
Előfordulhat, hogy egyszerűen meggondolja magát a vásárlással kapcsolatban. A törvény szerint teljes jogában áll a terméket az átvételtől számított 14 napon belül ok nélkül visszaküldeni.
Fontos figyelmeztetés (az Ön és a mi biztonságunk érdekében):
A gyógynövényes kozmetikumok és étrend-kiegészítők esetében higiéniai okokból csak az eredeti, bontatlan és sértetlen csomagolású termékeket lehet visszaküldeni. Ha a csomagolás fel lett bontva vagy a védőplomba megsérült, higiéniai okokból nem tudjuk visszafogadni a terméket.
Hogyan lehet egyszerűen visszaküldeni a terméket:
Hogy megkíméljük Önt a papírmunkától és időveszteségtől, az egész visszaküldési folyamatot leegyszerűsítettük online alkalmazásunkban. Nem kell semmit kinyomtatnia, sem bonyolult űrlapokat kitöltenie.
1. Kezdeményezze a visszaküldést online: Kattintson az alábbi gombra, adja meg e-mail címét és a rendelési számot. Ezután egyszerűen válassza ki, mely termékeket szeretné visszaküldeni.
2. Csomagolja be a csomagot: Csomagolja be az árut biztonságosan (lehetőleg az eredeti dobozba), hogy az idejövetel során ne sérüljön meg. A csomaghoz nem kell semmilyen nyomtatványt csatolnia – az online kérelemnek köszönhetően minden szükséges adat már szerepel a rendszerünkben.
3. Küldje el az árut: A csomagot küldje el a következő címre:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Megjegyzés: A visszaszállítási költségeket a vevő viseli. Kérjük, ne küldje a csomagokat utánvéttel, ilyen küldeményeket nem tudjuk átvenni.
Ha az alkalmazásban bármilyen probléma adódna, természetesen írhat nekünk hagyományos e-mailt is a info@swissmedicus.cz címre.
Mikor kapja vissza a pénzét?
Amint a csomag megérkezik a raktárunkba, és ellenőrizzük, hogy a termék rendben van-e és bontatlan, legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az áru árát. A pénzt az alkalmazásban megadott bankszámlára utaljuk, vagy a vásárláskor használt fizetési móddal visszatérítjük, legkésőbb 14 napon belül (de általában ennél sokkal gyorsabban).
REKLAMÁCIÓ
2. Sérült vagy hibás áru
Nagy hangsúlyt fektetünk termékeink minőségére, és azokat az ISO és a GMP szabványok szerint gyártjuk. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a csomag sérült állapotban érkezik meg, vagy a termékben hiba található. Ilyen esetben kérjük, ne küldje vissza nekünk az árut előzetes egyeztetés nélkül – a reklamációt először egyénileg és a lehető legegyszerűbben fogjuk rendezni Önnel.
Minden helyzetet egyénileg bírálunk el, hogy a lehető legjobban kielégítsük az Ön igényeit:
- Kisebb sérülés (pl. meglazult fedél): Ha a szállítás során csak a fedél lazul meg, és a kenőcs egy kicsit kifolyik, de maga a tégely rendben van, és a termék használható, akkor megfelelő kedvezményről (részleges visszatérítésről) állapodunk meg Önnel, hogy elégedett legyen.
- Súlyos sérülés (tönkrement tégely): Ha a termék teljesen tönkrement vagy használhatatlan állapotban érkezik meg, az a mi gondunk. Az Ön választása szerint vagy azonnal elküldünk egy teljesen új darabot a mi költségünkre, vagy visszatérítjük a pénzt.
Hogyan jelentsd be a reklamációt egy perc alatt:
Hogy mindent a lehető leggyorsabban megoldhassunk, és ne kelljen sehova sem telefonálnod, elég, ha használod online reklamációs alkalmazásunkat.
1. Kattints az alábbi gombra, és írd be az e-mail címedet és a rendelésszámot.
2. Válaszd ki a sérült terméket, és tölts fel egy fotót a sérülésről.
3. A rendszer automatikán hozzárendel egy panaszszámot.
4. Ezután csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot, és megoldási javaslatot tesz.
ELŐFIZETÉS
3. Van előfizetése?
Ha igénybe veszi kényelmes SwissMedicus előfizetésünket, amelynek keretében akár 15%-os állandó kedvezményt kap, ne feledje, hogy az egyes automatikusan generált megrendeléseket 14 napon belül ugyanolyan feltételekkel (bontatlan állapotban) visszaküldheti. Ha módosítani szeretné a szállítások gyakoriságát, felfüggeszteni vagy teljesen lemondani az előfizetést, nem kell semmit sem elküldenie. Csak jelentkezzen be a SwissMedicus ügyfélfiókjába, ahol mindent egyszerűen kezelhet.
Tanácsra van szüksége?
Ha bármilyen kétsége van, nem biztos a teendőkben, vagy a termék használata után váratlan reakciót tapasztal, és tanácsra van szüksége, munkatársaink e-mailen állnak rendelkezésére:
- 📧 E-mail: info@swissmedicus.cz
Köszönjük, hogy hisz a természet erejében a SwissMedicus-szal!
Fedezze fel teljes kínálatunkat
Az alábbi gombra kattintva megtekintheti egyedülálló természetes termékeink teljes katalógusát.