Általános Szerződési Feltételek

A PCsupport.cz s.r.o. társaság vagyunk, székhelyünk: Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, bejegyezve az Ostravai Kerületi Bíróságon, cégjegyzékszám: C 31096.

Telephelyünk az alábbi címen található:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Elérhetőségeink:
E-mail: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Online áruházat üzemeltetünk a www.swissmedicus.de címen

I. Bevezetés

1. Jelen feltételek szabályozzák a kölcsönös jogviszonyunkat, amikor Ön a webáruházunkban vásárol. A feltételek az adásvételi szerződés részét képezik. Ha azonban a kommunikációnk során a jelen feltételektől eltérően állapodunk meg, akkor az adott megállapodás az irányadó.
   
   
2. Jelen Általános Szerződési Feltételek fogyasztókra vonatkoznak.
   
   
3. Amennyiben nem fogyasztóként vásárol, a jogviszonyunkra az általános jogszabályi rendelkezések irányadók, amelyek elsősorban a Polgári Törvénykönyvben találhatók. A Polgári Törvénykönyv 1732. § (2) bekezdését azonban nem alkalmazzuk. Ez azt jelenti, hogy a megrendelését a webáruházunkban még vissza kell igazolnunk ahhoz, hogy az adásvételi szerződés létrejöjjön.
   
   
4. Ha a személyes adatok kezelésével kapcsolatos információk érdeklik, azokat a weboldalunk láblécében találja.

 

II. Fizetési és szállítási korlátozások

Webáruházunkban az alábbi fizetési módokkal fizethet:

1. Fizetési módok

Online fizetés bankkártyával
Előre történő banki átutalás
Utánvét

2. Szállítási terület

Az aktuális elérhetőség függvényében a rendelési folyamat során kiválasztott európai országokba szállítunk termékeket.

3. Információk a rendelési folyamatban

A konkrét szállítási országok, szállítási módok és szállítási költségek a rendelési folyamat során jelennek meg.

4. A checkout az irányadó

Eltérő egyedi megállapodás hiányában a szállítás kizárólag azokba az országokba történik, amelyek a checkout során kiválaszthatók.

 

III. Felhasználói fiók

1. Weboldalunkon létrehozhat saját felhasználói fiókot, amelyen keresztül termékeket rendelhet. A fiók azonban nem kötelező, fiók nélkül is vásárolhat nálunk.
   
   
2. Kérjük, őrizze meg gondosan a fiókjához tartozó hozzáférési adatait. A fiókjában megadott információkat és adatokat tartsa naprakészen.
   
   
3. A felhasználói fiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, mivel időnként karbantartási vagy javítási munkákat kell végeznünk a rendszeren. Esetleges kellemetlenségekért elnézését kérjük.
   
   
4. Törölhetjük a felhasználói fiókját, különösen akkor, ha hosszabb ideig nem használja, vagy ha a fiók használatával megsérti a szerződéses vagy egyéb jogszabályi kötelezettségeit.

 

IV. Értékelések

1. Weboldalunkon vagy a közösségi oldalakon vásárlóink értékeléseit találja.
   
   
2. Értékelést csak azok a vásárlók írhatnak, akik a terméket ténylegesen nálunk vásárolták meg.
   
   
3. Ezt a Heuréka szolgáltatáson keresztül ellenőrizzük (minden rendelés egyedi értékelési linket tartalmaz, további információt itt talál).
   
   
4. Értékelést azok a vásárlók is adhatnak, akik felhasználói fiókkal vásároltak. A fiók beállításai nem teszik lehetővé, hogy olyan termékről adjon értékelést, amely nem szerepel a felhasználó vásárlási előzményeiben.
   
   
5. Az értékeléseket a zbozi.cz oldalon is ellenőrzik.
   
   
6. A Google-on, a közösségi oldalakon és a firmy.cz oldalon további értékeléseket talál rólunk vagy termékeinkről. Mivel ezeket harmadik felek platformjain a felhasználók írják, amelyekre nincs ráhatásunk, ezeket az értékeléseket nem tudjuk ellenőrizni. Köszönjük megértését.

 

V. Termékeink

1. A webáruházban tájékoztatást talál az Ön által kiválasztott termékről, beleértve az elérhetőséget, a szállítási időt és az árat. Ennek ellenére külön megállapodás alapján eltérő feltételekkel is köthetünk Önnel adásvételi szerződést.
   
   
2. Ha egy terméket a webáruházunkban kibontottként, felbontottként, hibásként vagy más hasonló okból kedvezményes áron kínálunk, kérjük, vegye figyelembe, hogy emiatt a terméket nem tudja visszaküldeni. Egyébként ezekre a termékekre is az alább ismertetett általános szabályok vonatkoznak.
   
   
3. Minden ár tartalmazza az összes adót és díjat, a szállítási költségek kivételével. A szállítási költségeket a vásárlási folyamat során, alább találja.
   
   
4. Ha valahol nyilvánvalóan hibás árat tüntetünk fel, az az ár nem kötelező érvényű számunkra, és nem jön létre szerződés közöttünk.
   
   
5. A termékek webáruházunkban történő megjelenítésével tájékoztatjuk Önt azok jellemzőiről és árairól. A kötelező érvényű adásvételi szerződés azonban csak akkor jön létre, ha a megrendelését mi elfogadjuk. A Polgári Törvénykönyv 1732. § (2) bekezdése nem alkalmazandó.

 

VI. Megrendelés

1. Tegye a kívánt termékeket a kosárba. A rendelési folyamaton lépésről lépésre végigvezetjük.
   
   
2. A rendelési űrlapon információkat talál a termékekről, mennyiségekről és árakról. Válassza ki a szállítási módot, ezt követően megjelenik a végösszeg, amely tartalmazza a termékek árát és a szállítási költséget. Ezen információk alapján adja le a megrendelést (a továbbiakban: „Megrendelés”).
   
   
3. A megrendelés elküldése előtt ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat.
   
   
4. A megrendelést a „Megrendelés és fizetés” gombra kattintva küldheti el.
   
   
5. A megrendelés beérkezését e-mailben visszaigazoljuk. Az adásvételi szerződés azonban csak akkor jön létre, amikor egy második e-mailben tájékoztatjuk Önt arról, hogy a megrendelését elfogadjuk.
   
   
6. Ha a megrendelése szokatlannak tűnik (pl. a mennyiség, szokatlan paraméterek stb. miatt), további megerősítést kérhetünk. Ebben az esetben az adásvételi szerződés csak a megrendelés kölcsönös megerősítése után jön létre.
   
   
7. A megrendeléssel összefüggő távközlési költségek Önt terhelik. Ezek a költségek azonban nem térnek el a szokásos díjszabástól.

 

VII. Kiszállítás

1. A terméket a kosárban kiválasztott módon, a megadott határidőn belül és az Ön által megadott címre szállítjuk.
   
   
2. A terméket személyesen is átveheti az Ön által választott átvételi ponton.
   
   
3. Kérjük, vegye figyelembe, hogy Önnek és nekünk is kötelezettségünk a termék szabályszerű átadása, illetve átvétele. Ha ennek a kötelezettségnek nem tesz eleget, jogosultak vagyunk kártérítést követelni. Ide tartozik például a sikertelen (akár ismételt) kézbesítési kísérletek többletköltségeinek megtérítése, illetve a termék tárolásának ésszerű költségei. Emellett lehetőségünk van a szerződéstől elállni.
   
   
4. Kérjük, a terméket átvétel után azonnal ellenőrizze, és az esetleges hibákat lehetőség szerint haladéktalanul jelezze felénk. Ezeket a reklamációs eljárás keretében kezeljük (erről bővebben alább). Az Ön gyors visszajelzése és dokumentációja segít abban, hogy az ügyet üzleti partnereinkkel is hatékonyan rendezzük. Köszönjük.

 

VIII. Fizetés

1. A termék áráról (áfával együtt) szóló információ mindig az adott termékajánlatnál található.
   
   
2. A vételárat és a szállítási költséget az alábbi módokon fizetheti:
   - Online bankkártyás fizetés
   - Előre utalás banki átutalással
   - Utánvét
   
   
3. Utánvétes fizetés esetén a teljes összeg a termék átvételekor esedékes.
   
   
4. Készpénzmentes fizetés esetén a teljes összeg a szerződés megkötésekor esedékes. A terméket és a szállítási határidők számítását csak a teljes összeg bankszámlánkra történő beérkezése után kezdjük meg.
   
   
5. Minden fizetésről adóügyi bizonylatot állítunk ki. Ezt elektronikus formában a megadott e-mail-címre küldjük. Az esetleges kedvezmények nálunk nem vonhatók össze.

 

IX. Áru visszaküldése (elállás a szerződéstől)

Ha nálunk fogyasztóként vásárol, joga van elállni az adásvételi szerződéstől. Röviden ez azt jelenti, hogy az adásvételi szerződés megszűnik: Ön visszaküldi nekünk a megvásárolt árut, mi pedig visszatérítjük Önnek a megfelelő vételárat. Az elállásra a következő szabályok vonatkoznak.

1. Az elállási jog kizárása

Az elállási jog bizonyos típusú áruk esetében azok jellegéből adódóan kizárt. Ez különösen azokra az árukra vonatkozik, amelyek:

gyorsan romlanak vagy rövid eltarthatósági idővel rendelkeznek,
a kiszállítást követően más árukkal elválaszthatatlanul összekeveredtek,
az Ön utasításai alapján készültek, vagy egyértelműen az Ön személyes igényeire lettek szabva,
lezárt csomagolásban kerültek kiszállításra, és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, amennyiben a lezárást a kiszállítást követően felbontották.

2. Az elállás határideje

Minden más esetben az áru átvételétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől.

A határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut fizikailag birtokba veszi. Ha az árut több részletben szállítják ki, a határidő az utolsó szállítmány átvételének napján kezdődik. Meghatározott időszakon keresztül történő rendszeres áruszállításra vonatkozó szerződések esetén a határidő az első szállítmány átvételének napján kezdődik.

3. Az áru megvizsgálása

Az árut ezen határidőn belül olyan mértékben vizsgálhatja meg, amennyire az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Kérjük azonban, hogy az árut gondosan kezelje, és csak olyan mértékben használja, amennyire ez a vizsgálathoz szükséges.

4. Az elállás bejelentése

Ha el kíván állni a szerződéstől, kérjük, hogy döntéséről 14 napon belül tájékoztasson bennünket. Ehhez használhatja a jelen feltételek végén található formanyomtatványt, de annak használata nem kötelező.

Kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelési számot, a vásárlás dátumát és szükség esetén bankszámlaadatokat is. Az elállás okát nem köteles megadni.

5. Az áru visszaküldése

Az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül kell visszaküldeni vagy a címünkre eljuttatni, amikor bennünket az elállásról tájékoztatott.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségei a törvényes elállási jog gyakorlása esetén Önt mint vásárlót terhelik.

Kérjük, hogy az árut teljes egészében, lehetőség szerint eredeti csomagolásában, sértetlen állapotban és túlzott használati nyomok nélkül küldje vissza. Ha az árut a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéken túl használta, és ez értékcsökkenést eredményezett, jogosultak vagyunk megfelelő kártérítést követelni ezért az értékcsökkenésért, és azt a visszatérítendő összegbe beszámítani.

6. Visszatérítés

Az Öntől kapott valamennyi kifizetést, beleértve az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási mód költségét is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül visszatérítjük, amikor az elállásról értesültünk. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha kifejezetten másban állapodtunk meg. A visszatérítés miatt Önt semmilyen díj nem terheli.

7. Elállás ajándékkal járó rendelések esetén

Ha olyan áru vásárlásától áll el, amelyhez tőlünk ajándékot kapott a rendelés részeként, az ajándékra való jogosultság is megszűnik. Kérjük, az ajándékot is küldje vissza az áruval együtt, kivéve, ha másként állapodunk meg. Ebben az esetben is fenntartjuk a jogot arra, hogy az esetleges értékcsökkenést vagy kárt a visszatérítendő összegbe beszámítsuk.

X. Hogyan tegyen panaszt hibás teljesítés esetén

1. Felelősek vagyunk azért, hogy a termék átvételekor hibátlan legyen. Ideális esetben a visszaküldést vagy reklamációt írásban, e-mailben nyújtsa be az info@swissmedicus.de címre. Ez azt jelenti, hogy az átvétel időpontjában különösen az alábbiaknak kell teljesülniük:
   
   1. megfelel a megrendelésének (a kívánt termékről van szó a megállapodott mennyiségben, minőségben, funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással, adott esetben további megállapodott tulajdonságokkal, illetve olyan tulajdonságokkal, amelyekre a reklámjaink és más, tőlünk vagy üzleti partnereinktől származó anyagok figyelembevételével ésszerűen számíthat)
      
   2. alkalmas a megállapodott vagy kívánt célra
   3. alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen jellegű termékeket általában használják
   4. rendelkezik a megállapodott tartozékokkal, csomagolással és – ha szükséges – használati útmutatóval
   5. minőségében és kivitelében megfelel a mintának vagy a bemutatott példának
   6. megfelel a jogszabályi előírásoknak
      
      
2. Digitális tartalom esetén felelősek vagyunk azért, hogy a digitális tartalomhoz a megállapodott frissítések olyan időtartamon keresztül rendelkezésre álljanak, amelyet ésszerűen elvárhat. Ezt a dolog jellegének és céljának, a digitális tartalom természetének, valamint az adásvételi szerződés körülményeinek figyelembevételével kell megítélni.
   
   
3. Ha a vásárlás előtt kifejezetten felhívtuk a figyelmét arra, hogy a termék valamely tulajdonsága eltér, és Ön ezt elfogadta, akkor ezen tulajdonság miatt a termék nem reklamálható. A termék nem reklamálható olyan hibák miatt sem, amelyek okán az árát csökkentettük, és amelyekről az árengedmény okaként előre tájékoztattuk.
   
   
4. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a dolog már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt a termék vagy a hiba jellege kizárja. Ez a határidő nem telik (szünetel) mindaddig, amíg Ön a dolgot (jogos) reklamáció esetén nem tudja használni.
   
   
5. A terméket akkor reklamálhatja, ha a hiba a küldemény átvételétől számított két éven belül jelentkezik. Ez a határidő nem telik (szünetel) mindaddig, amíg Ön a terméket (jogos) reklamáció esetén nem tudja használni.
   
   
6. Egyes más országok nemzeti joga a fogyasztó lakóhelye szerint szigorúbb reklamációs szabályokat is előírhat.

 

Minőségi garancia

1. Kozmetikumok, élelmiszerek vagy egyéb fogyasztási cikkek esetén a csomagoláson feltüntetjük a minimális eltarthatósági időt (lejárati dátumot). Ez azt jelenti, hogy ezen időtartam alatt felelősek vagyunk azért, hogy a termék rendeltetésszerű használat mellett megőrizze tulajdonságait. Ha ez nem így van, Önt ugyanazok a jogok illetik meg, mint termékhiba esetén, amelyeket ebben a pontban ismertetünk.

 

Hogyan nyújthatok be reklamációt?

1. A terméket bármilyen módon reklamálhatja. Hívjon fel minket, jöjjön be személyesen, írjon e-mailt vagy levelet.
   1. Kérjük, az alábbiakat adja meg:
      
   2. az elérhetőségeit, amelyeken értesíthetjük, amint a reklamációt elbíráltuk
      
   3. hogyan jelentkezik a hiba, és mikor észlelte
      
   4. hogyan kéri a reklamáció rendezését
      
   5. továbbá szükségünk van a vásárlást igazoló bizonylatra vagy a vásárlás igazolására
      
      
2. Küldje el nekünk a hibás terméket a reklamációs űrlappal együtt, vagy hozza be személyesen. Néha az is elegendő, ha fényképet küld – erről tájékoztatjuk. Ezért a legjobb, ha előzetesen felveszi velünk a kapcsolatot, hogy egyeztethessünk.
   
   
3. A terméket szállításhoz megfelelően csomagolja be, hogy ne sérüljön. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a legtöbb reklamációhoz (és annak vizsgálatához) a terméket teljes egészében be kell küldeni – ilyen esetben lehetőség szerint előre vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy tisztázhassuk, ez az Ön esetében is szükséges-e.
   
   
4. Reklamáció esetén elektronikus írásos visszaigazolást küldünk a reklamáció benyújtásáról, majd annak elintézéséről is.

 

Mit kérhet

1. Elsősorban kérheti a termék javítását, kiegészítését vagy cseréjét.
   
   
2. Ha a választott megoldás nem lehetséges (pl. a termék már nem elérhető) vagy aránytalanul költséges (pl. csak egy tartozék pótlására van szükség, amelyet elfelejtettünk mellékelni), módosíthatjuk a választását.
   
   
3. Kérhet továbbá arányos árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől az alábbi esetekben:
   
   1. a hiba elhárítását megtagadtuk, vagy nem megfelelően, a jogszabályban előírt határidőn belül nem hárítottuk el, illetve nyilvánvaló, hogy nem tudjuk elhárítani, vagy nem fogjuk időben elhárítani
   2. a hiba ismételten előfordul
   3. a hiba lényeges.
      
      
4. A szerződéstől való elállás nem lehetséges (így Ön csak árleszállításra jogosult), ha a hiba jelentéktelen. Általánosságban azonban vélelmezni kell, hogy lényeges hibáról van szó.

 

Hogyan kezeljük a reklamációkat

1. A reklamációt haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül elintézzük, hacsak másként nem állapodtunk meg. Ellenkező esetben elállhat a szerződéstől, vagy arányos árleszállítást kérhet.
   
   
2. A reklamáció elintézéséről a reklamáció benyújtásakor megadott elérhetőségeken tájékoztatjuk. Ha a terméket nem veszi át, a termék tárolásának ésszerű költségeit kiszámlázhatjuk.
   
   
3. Megtérítjük a reklamációval kapcsolatban indokoltan felmerült költségeit. A költségtérítést a lehető leghamarabb, de legkésőbb a reklamációs határidő lejártától számított egy hónapon belül kérje, ellenkező esetben nem jogosult ezekre a költségekre.

 

XI. Záró rendelkezések

1. A fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Sb. törvény alapján jogosult a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére, amelyek adásvételi szerződésből erednek. Ebben az esetben a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez fordulhat (Központi Felügyelőség – ADR osztály, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, weboldal: adr.coi.cz). A bíróságon kívüli rendezés kizárólag az Ön kérelmére indul meg, ha a vitát nem sikerült közvetlenül velünk rendezni. A kérelmet legkésőbb attól a naptól számított egy éven belül nyújthatja be, amikor először érvényesítette nálunk a vita tárgyát képező jogát. A bíróságon kívüli vitarendezést online is kezdeményezheti az ODR platformon, amely az ec.europa.eu/consumers/odr/ weboldalon érhető el.
   
   
2. Tevékenységünket vállalkozói engedély alapján végezzük. A felügyeletet a vállalkozói hivatal, valamint a jogszabályban meghatározott keretek között a Cseh Kereskedelmi Felügyelet látja el, amelyhez esetleges panaszokkal fordulhat.
   
   
3. Az áthúzott, aláhúzott szemetes kuka szimbóluma az úgynevezett új elektromos berendezéseket jelöli, azaz azokat a készülékeket, amelyeket 2005. augusztus 13. után importáltak vagy gyártottak, és azt jelenti, hogy ezt a terméket nem szabad a háztartási hulladékba dobni. A szimbólum szerepelhet közvetlenül a készüléken, annak csomagolásán, a használati útmutatóban vagy a jótállási jegyen. A felhasználó köteles minden használt elektromos berendezést az elektromos és elektronikus berendezések újrahasznosítására kijelölt gyűjtőhelyen leadni. Az ilyen hulladékok szelektálása és újrahasznosítása hozzájárul a környezet védelméhez, és olyan újrahasznosítási módot biztosít, amely védi az emberi egészséget és a környezetet. A hulladék újrahasznosítás céljából történő leadásának lehetőségeiről további információt a helyi önkormányzatnál, a hulladékgyűjtéssel és -szállítással foglalkozó vállalatoknál, a gyűjtőrendszerek weboldalain (pl. www.retela.cz), a Környezetvédelmi Minisztérium portálján vagy abban az üzletben kaphat, ahol a terméket vásárolta. A készülékeket (legyen szó elektromos berendezésekről, elektromos akkumulátorokról, galvánelemekről, elemekről, kisülőlámpákról vagy fénycsövekről) szétszerelés nélkül és hiánytalanul adja le. A készülékek ugyanis tartalmazhatnak veszélyes anyagokat, és csak a szétszerelés nélküli készülékek megfelelő ártalmatlanítása biztosítja, hogy a termékből ne szivárogjanak ki káros anyagok, és hogy ezek környezetbarát módon kerüljenek kezelésre. Ezáltal korlátozhatók a környezetre és az emberi egészségre gyakorolt káros hatások. Ha nálunk vásárol készüléket, a használt készülékeket ingyenesen leadhatja az értékesítés helyén, vagy az új készülékek kiszállításakor – az eladott készülékekkel azonos darabszámban, hasonló típusú és hasonló felhasználású készülékek esetén – visszavételre.
   
   
4. A szerződést megőrizzük, azonban hozzáférést nem biztosítunk hozzá.
   
   
5. A szerződés cseh nyelven jön létre.
   
   
6. Jogviszonyunkra a Cseh Köztársaság joga irányadó. Ez nem érinti a fogyasztó azon jogait, amelyek az általánosan kötelező jogszabályokból erednek.
   
   
7. A weboldalunkhoz fűződő minden jog, különösen a tartalmak szerzői jogai – beleértve a weboldal elrendezését, fotókat, videókat, grafikákat, védjegyeket, logókat, termékeket és egyéb tartalmakat és elemeket – minket illetnek. Ezek másolása, módosítása vagy a vásárlási szerződés keretein túlmutató bármilyen felhasználása a hozzájárulásunk nélkül tilos.

 

Třinecben, 2026. 5. 7-én

 

1. sz. melléklet: Elállási nyilatkozat minta

Tájékoztatás a szerződéstől való elállásról PCsupport.cz s.r.o., székhely: Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, azonosítószám: 278 39 583, bejegyezve az Ostravai Kerületi Bíróságon, cégjegyzékszám: C 31096. E-mail-cím: info@swissmedicus.de Ezúton tájékoztatom Önöket, hogy elállok az alábbi termék(ek) adásvételi szerződésétől:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. amelyet ………………………………………………………….. napján rendeltem meg   Kérem, a pénzt az alábbi számlára utalják: ……………………………………………. (Opcionálisan megadhatja, hogyan kéri a visszatérítést. Ha nem ad meg számlaszámot, vagy másként nem állapodunk meg, a pénzt ugyanazon a módon térítjük vissza, ahogyan megkaptuk.) Vezetéknév és keresztnév ……………………………………………. Cím ……………………………………………. Aláírás ……………………………………………. Dátum …………………………………………….